杂货是我们日常生活中必不可少的一部分，如今，人们对在线杂货服务有着极大的信任。然而，一家领先的在线杂货供应商Grofers最近面临着后果，因为他们被要求赔偿孟买妇女Kalpana Shah 8000卢比。纠纷的起因是，2020年未发货的西瓜籽的31卢比费用没有得到退还。不幸的是，Shah后来成为了网络欺诈的受害者，她在试图退款时提供了一个OTP，因此损失了5000卢比。为了寻求解决方案，她于2022年向南孟买地区消费者纠纷补救委员会求助。委员会做出了对她有利的裁决，并要求格罗弗斯偿还这笔款项。

　　据《印度时报》报道，2022年，这名女子找到该委员会，分享了她的问题细节。在2020年1月28日交付失败后，沙阿多次尝试解决这个问题。尽管她努力了，客户支持团队还是回应说，根据他们的记录，所有的物品都成功交付了。后来，他们结束了她的投诉，留下沙阿对他们的决议不满意。这一事件导致沙阿就她未解决的交货订单向上级提出要求。

　　在查看了公司的回复后，卡尔帕娜·沙阿联系了一位代表格罗弗斯的人，她是通过在线搜索引擎找到这个人的。所谓的公司代表联系了她，并给了她两个选择，“她可以立即退款，或者等两周才能拿到产品。”Shah选择退款，不幸的是在此过程中损失了5000卢比。

　　与此同时，委员会说，“在上述案件中，我们认为对方对投诉人表现出严厉的态度，表明其服务不足。因此，最好指示对方支付5000卢比的精神痛苦赔偿金和3000卢比的诉讼费用。在上述从投诉人帐户中抽取款项的问题上，她需要与有关调查当局跟进，以寻求进一步的补救措施。起诉方要求从对方银行账户中支取款项的请求在此不予受理。

　　该委员会表示，应向卡尔帕娜·沙阿退还31卢比，并从2020年1月起支付9%的利息。南孟买地区消费者纠纷补救委员会的裁决认为，被称为“对方”的Grofers未能达到预期的服务标准，并对投诉人进行了不公平的贸易行为。