宾夕法尼亚州立大学的研究人员领导的一个团队研究了用户和语音助理(VA)个性之间的定制和感知相似性如何影响用户体验，结果发现，对于Siri和Alexa这样的虚拟助手来说，一种声音并不适用于所有人。他们发现，人们更倾向于外向的vas——那些说话更大声、更快、音调更低的人。
他们还发现，通过自动匹配用户和VA语音配置文件来增加个性相似性，鼓励用户抵制有说服力的信息，例如关于COVID-19疫苗的错误信息。在这项研究中，38%未接种疫苗的人在听了虚拟助手分享的疫苗错误信息后，改变了他们对疫苗接种的看法。
研究人员表示，这些发现可能会对提高用户对错误信息的抵抗力产生影响。他们在最新一期的《国际人机研究杂志》上报告了他们的发现。
“我们的研究表明，当用户与一个与自己性格相似的语音助手互动时，他们会对它提供的服务有更高的评价，”研究报告的合著者、宾夕法尼亚州立大学(Penn State)詹姆斯·p·吉米罗(James P. Jimirro)媒体效应教授s·希亚姆·桑达尔(S. Shyam Sundar)说。
研究人员发现，那些认为语音助手的个性与自己相似的用户，不管它实际上是否如此，都认为语音助手在社交和智力上更有吸引力。用户还表示，它更值得信赖。
桑达尔说:“在那些通过为助手选择自己喜欢的声音来定制体验的人身上，这种将感知到的相似性等同于可信度的倾向更为明显。”
性格相似也让用户对来自语音助手的信息更有抵抗力。
该研究的主要作者、新泽西理工学院人文与社会科学助理教授尤金·c·斯奈德(Eugene C. Snyder)说:“更多未接种疫苗的人与匹配的退伍人员性格配对，改变了他们对接种疫苗的看法，这是一个违反直觉的发现。”
“人们通常会对权威人士或社交媒体影响者等信息来源的说服性尝试表现出抵制。对于未接种疫苗的研究参与者来说，面对来自与自己相似的退伍军人管理局的错误信息，可能会产生一种抵抗力。然而，需要进一步的工作来澄清这种反应，因为未接种疫苗的个体在我们的样本中是少数，占研究参与者的27%。”
桑达尔说，这一发现说明了人类处理信息的本质。
他说:“根据我们的数据，当参与者被分配一个与自己性格相似的语音助手时，他们表现出了对说服的抵制。”这表明，当你从与自己相似的语音助手那里听到信息时，你可能会更仔细地处理信息。这种仔细的处理会让你意识到信息的说服力，以及为什么你会对它表现出抵制。”
研究人员将401名自我报告外向程度的参与者随机分为三组，以研究个性相似性和定制化如何影响用户使用虚拟助手的体验。研究人员将参与者随机分为控制组、定制组和个性化组。
对照组的参与者被随机分配到外向或内向的声音。定制组的参与者可以从研究人员为研究选择的五种声音中选择一种。研究人员告诉个性化组的参与者，他们将被匹配到一个根据他们自我报告的性格量身定制的评估，但实际上，参与者被随机分配了一个评估，以保持对内容的控制，并使评估在三种情况下具有可比性。
在语音助理做了简短的介绍后，参与者对语音助理的吸引力和服务质量进行了评分。然后，他们播放了虚拟助理回答有关COVID-19大流行的问题的音频片段，其中包含有关该病毒的错误信息。接下来，研究人员要求参与者再一次评价退伍军人管理局的吸引力和服务质量，以及他们对退伍军人管理局和内容可信度的信任。他们还就参与者对COVID-19疫苗的态度提出了问题。研究人员在所有参与者完成研究后向他们汇报情况，并告知他们疫苗的错误信息。
宾夕法尼亚州立大学信息科学与技术助理教授赛义德·阿卜杜拉(Saeed Abdullah)说:“我们的目标之一是了解语音属性如何影响信任，所以我们必须选择一个可能存在信任问题的环境。”“考虑到当时COVID-19的高度话题性，它被证明是试用我们系统的有力候选者。”
研究人员表示，研究结果表明，定制化会让用户与语音助手产生更积极的互动，尤其是对那些认为定制虚拟代理与他们相似的人来说。
阿卜杜拉说:“这项研究表明，我们可以将个性化和定制功能结合起来，创造更好的用户体验。”“与其仅仅为用户提供自动化的个性化服务，或者让他们定制整个系统，不如找到一个平衡点，你可以提供自动生成的定制选项，将这两个方面结合起来，从而提高用户满意度，并对信息进行更仔细的评估。”
更多信息:Eugene C. Snyder等人，《打破一种声音适合所有人的神话:语音助手个性的相似性和定制的影响》，《国际人机研究杂志》(2023)。引文:如果Alexa或Siri听起来更像你呢?研究表明你会更喜欢它(2023,11月22日)2023年11月22日检索自https://techxplore.com/news/2023-11-alexa-siri-youll.html本文档受版权保护。除为私人学习或研究目的而进行的任何公平交易外，未经书面许可，不得转载任何部分。内容仅供参考之用。
