新推出的大型人工智能产品亚马逊Q面临着成本高、功能缺乏等问题。

　　一些亚马逊员工对此表示怀疑最近的担忧a关于Q的内部讨论。

　　一些人担心，由于这些问题，客户正在转向微软的Copilot。

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　　亚马逊最重要的新人工智能产品之一亚马逊Q于4月底公开推出。推出四个月后，Q面临着一系列初期问题。

　　根据商业内幕网看到的消息和一份内部备忘录，其中一些担忧在8月份的内部Slack频道中得到了分享，一些亚马逊网络服务公司的员工对Q在早期推出阶段的表现表达了他们的诚实看法。

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　　他们说，Q缺乏竞争产品的某些共同功能。对于最终用户来说，它有时也很昂贵，而且难以与其他软件集成。最糟糕的是，Q的客户可能会被微软的Copilot抢走。

　　一名AWS员工在Slack频道中写道:“我的观点是，Q目前适合用于演示和非常严格控制的简单用例。”

　　Q早期的困境说明了商业软件制造商在人工智能时代面临的挑战。嗡嗡声、炒作和希望加剧了激烈的竞争，迫使科技公司匆忙推出新产品，这些产品往往功能不完整，内部跟踪系统存在缺陷，并且对IT产生了意想不到的影响。亚马逊的竞争对手，如微软(Microsoft)和谷歌(Google)，在早期推出人工智能产品时也遇到了问题。

　　对亚马逊来说，这是对其人工智能实力的又一次考验。该公司预计今年人工智能服务的收入将达到数十亿美元。但AWS的人工智能芯片与英伟达的gpu竞争，采用率缓慢，而用类似chatgpt的技术升级Alexa语音助手的努力也面临着阻力。

　　在亚马逊内部，员工担心Q的缺点会导致客户转而使用微软的Copilot。

　　根据Slack的消息和BI查看的一份单独的内部备忘录，一个常见的客户抱怨是Q无法处理嵌入在PDF文件中的图像。一名AWS员工在Slack上写道，因此，Q的答案与微软Copilot的答案“无法相提并论”，客户必须等到12月AWS的re:Invent大会，届时预计会有升级。

　　另一个问题是图像创建。同一名AWS员工指出，Q不支持“多模式功能”，也不支持同时处理文本和图像文件，这使得它不那么吸引人。这名员工说，一位客户在发现Q无法创建一个同时包含图片和文字的营销活动后，转而使用了Copilot。

　　根据内部备忘录和Slack消息，一些客户抱怨Q的数据集成成本太高。例如，一位客户发现，当与微软的Exchange集成以增强电子邮件搜索功能时，Amazon Q没有选择性地选择要摄取哪些电子邮件内容的工具。该客户的初始成本估计大约是每个用户每个收件箱400美元。该员工指出，与此同时，微软的Copilot拥有“开箱即用的功能”来支持这一用例。

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　　这位人士在Slack上写道:“这个产品准备好大规模采用了吗?”

　　据BI此前报道，一些亚马逊员工在Q发布前就发出了警告，称发布感觉“匆忙”，几乎没有测试，而且严重依赖人工审核。

　　这是亚马逊更广泛文化的一部分，亚马逊鼓励员工诚实地说出问题，这样问题就能更快得到解决。该公司推出的其他主要技术在早期都遇到了阻力，但后来都稳步改进并取得了成功。亚马逊Q可能就是这些产品之一。

　　在给商业内幕网的一封电子邮件中，AWS发言人帕特里克·内霍恩表示，公开讨论是亚马逊文化的一部分，亚马逊鼓励员工对自己的工作进行“口头自我批评”。他补充说，亚马逊Q正在全面强劲增长。

　　“口头上的自我批评是我们赢得客户信任的核心，我们寻求并重视建设者的反馈，”内蒙写道。“我们已经看到拜耳、Smartsheet和澳大利亚国民银行等大客户今天使用Amazon Q，我们将继续在我们的业务中使用Amazon Q，包括AWS销售组织和Prime Video。”

　　在Slack频道，一些AWS员工指出了该公司对Q的雄心勃勃的营销语言，并询问该公司是否需要“低调”，以免客户失去信任。

　　“这是一场等待发生的消防演习，”其中一名AWS员工在Slack上写道。“我们所能做的就是计划在营销结束后收拾残局，把我们的客户推到Q做不到的墙上。”

　　AWS发言人内霍恩告诉商业内幕网，亚马逊对亚马逊Q有明确的定价，客户可以使用AWS定价计算器来计算亚马逊Q的费用。他补充说，Amazon Q让客户可以控制索引哪些文档以及如何摄取这些文档。

　　“亚马逊Q在4月份才推出，我们会根据客户的反馈继续添加新功能，”内蒙说。“亚马逊Q拥有快速增长的客户群，他们将Q用于各种用例。”

　　

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　　亚马逊网络服务首席执行官马特·加曼说

　　内部数据也暗示，Q的销量令人失望。

　　BI获得的内部数据显示，AWS 3000多人的销售团队中，有一部分人未能在7月份完成Q的销售目标。由亚马逊最高级领导团队跟踪的数据显示，Q在所有地区的销售额都没有达到目标，尤其是北美市场。

　　亚马逊也一直在努力追踪这款新的人工智能产品的销售情况。

　　AWS发言人内蒙表示，BI获得的内部销售数据来自“不准确的初步数据，基于我们几周前修复的不完整方法”。BI从内部数据中知道具体的销售数字和目标，但由于亚马逊正在纠正其方法，因此没有公布这些数据。

　　“客户对亚马逊Q感到兴奋，自从四个月前推出以来，它的客户采用迅速，已经接近我们雄心勃勃的销售目标，”内蒙说。

　　根据商业内幕网看到的一份内部消息，今年早些时候，AWS首席执行官马特·加曼(Matt Garman)指示其大约6500名员工的部分销售团队接受为期半天的强制性亚马逊Q培训。

　　该消息称，培训旨在建立销售Q所需的“信心和技能”，涵盖了从亚马逊Q的品牌和安全功能到供应链和编码概述的所有内容。

　　AWS的发言人内霍恩告诉商业内幕网，销售培训是企业技术公司的“标准做法”，任何认为它不寻常的说法都是“错误的”。

　　据BI此前报道，加曼似乎对亚马逊q这样的人工智能助手寄予厚望。在6月份的一次内部谈话中，他表示，由于这些类型的人工智能工具的进步，软件工程师可能很快就会停止编码。亚马逊还在开发另一个人工智能聊天机器人，内部代号为梅蒂斯。

　　目前，亚马逊首席执行官安迪·贾西可能是亚马逊Q的最大销售人员。上个月，他在领英上写道，亚马逊内部对Q的使用帮助公司获得了“显著的效率”，并补充说，它为公司节省了“4500个开发人员年的工作”，估计“年化效率收益”为2.6亿美元。

　　Jassy写道:“它改变了我们的游戏规则，不仅我们的亚马逊团队计划更多地使用这种转换功能，而且我们的Q团队计划为开发人员添加更多的转换。”

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